سياسة الخصوصية

اوطو واتساب كيتسيّر من المغرب وكيوفّر مساعد الواتساب الموصوف ف هاد الموقع. بالنسبة لمعطيات الكليان ديالك، حنا كنعالجوها حسب التعليمات ديالك: المتجر ديالك، والكليان ديالك. بالنسبة لمعطيات الحساب ديالك، حنا المسؤولين على المعالجة.

أي سؤال على هاد الصفحة: privacy@autowtsp.com.

السمية ديالك، الإيميل، كلمة السر (محفوظة غير كبصمة Argon2 — ما نقدروش نقراوها)، سمية المتجر ورقم الواتساب، والإعدادات اللي كتختار: اللغة، النبرة، مناطق التوصيل والثمن ديالها، أوقات الخدمة، وشحال ديال الاستقلالية كتعطي للوكيل.

كلشي اللي كتعلّمو للوكيل: المنتوجات، الأثمنة، المخزون، الأسئلة المتكررة، السياسات، وأي وثيقة كتحمّلها.

إلا ربطتي Shopify، WooCommerce ولا YouCan، كنحتافظو بمفتاح دخول مشفّر ديال داك المتجر. عمرو ما كيتعرض عليك، حتى محجوب، والحل الوحيد إلا تلف هو تعاود الربط.

الرسائل اللي كيصيفطو لرقم الواتساب ديالك والردود اللي كترجع ليهم، الرقم ديالهم، السمية اللي كيعطي الواتساب، وكلشي اللي كيقولو للوكيل ملي كيطلبو — عادة عنوان التوصيل والمدينة.

كنحتافظو أيضاً بملخّص قصير ديال كل محادثة وبشوية ديال المعلومات المحفوظة، باش الوكيل ما يبقاش يسول واحد على المدينة ديالو ف كل مرة. هادي هي الفايدة الوحيدة ديالها.

ما كنشريو، ما كنبيعو، ما كنكريو وما كنشاركو حتى معطيات ديال الكليان لأي إشهار، وما كنبنيو حتى ملف على كليان خارج المتجر ديالك.

معطيات الحساب ديالك: باش نوفّرو ليك الخدمة اللي طلبتي، وباش نفوترو ملي تولّي كاينة الفوترة.

معطيات الكليان ديالك: حسب التعليمات ديالك، باش نجاوبوهم ونسجلو الطلب. المسؤولية القانونية ديال المحادثة راها ديالك — عملياً، الكليان اللي كيكتب للمتجر ديالك هو اللي بداها.

Google (Gemini)، اللي كيولّد الردود وكيحسب فهرس البحث ف المعرفة ديالك. ف كل رد مولّد كيتصيفط السؤال، الجزء المفيد من المعرفة ديالك، وآخر أدوار المحادثة. الردود اللي عارفينها من قبل كيجيو من الكاش ديالنا وما كتوصل لحتى نموذج.

Meta (واتساب)، اللي كيحمل الرسائل. هادي ما فيها مفر: هي القناة.

مزوّدي الاستضافة وقاعدة البيانات ديالنا، اللي كيخزنو المعطيات.

Resend، اللي كيوصّل الإيميلات اللي كنصيفطو ليك: إعادة تعيين كلمة السر، تأكيد العنوان، وحتى شي حاجة للكليان ديالك. كيتوصل بالإيميل ديالك وبالرسالة.

منصة المتجر اللي كتربط — Shopify، WooCommerce ولا YouCan — اللي كنقراو منها الكاطالوگ ديالك وكنحتافظو بالمفتاح ديالها لهاد الغرض. ما كيتصيفط ليها والو على الكليان ديالك.

Sentry، مزوّد مراقبة الأعطاب ديالنا، ملي كيوقع شي عطب. كيتوصل بنوع العطب، وبالمكان ف الكود اللي وقع فيه، وبالمعرّفات اللي كيخليونا نلقاو نفس الحدث ف السجلات ديالنا — معرّف الطلب، مساحة العمل والمستخدم. ما كيتوصلش بالطلب فراسو: لا محتوى الرسائل، لا الترويسات، لا الكوكيز، لا الإيميلات، لا كلام الكليان، ولا المتغيّرات المحلية ديال الكود اللي طاح. كلشي كيتمسح قبل ما يتصيفط، وكاينين اختبارات كيلزمونا بهادشي.

هادي هي اللائحة كاملة. حتى وسيط تحليلات، حتى شبكة إشهار، حتى بايع معطيات.

المعطيات مخزّنة على بنية تحتية مسيّرة ف الاتحاد الأوروبي. كاينة تحويلات حيت المزوّدين اللي فوق كيخدمو عالمياً؛ وهي مغطّاة بالشروط التعاقدية القياسية ديالهم.

المحادثات، الطلبات وسجل الردود كيتحافظ عليهم مادام الحساب ديالك محلول، حيت هادوك هوما الأرشيف التجاري ديالك. الردود ف الكاش كتنتهي بعد 7 أيام. إلا مسحتي الحساب، كنمسحو مساحة العمل وكلشي اللي فيها ف 30 يوم، ماعدا اللي القانون كيفرض علينا نحتافظو بيه.

الاطلاع، التصحيح، المسح، الاعتراض والنقل — بالنسبة ليك، بمراسلة privacy@autowtsp.com؛ وبالنسبة للكليان ديالك، عن طريقك، وحنا غادي ننفّذو أي تعليمة كتعطينا عليهم.

المسح كيتطلب، ماشي كيتنقر: كتب لـ privacy@autowtsp.com من العنوان ديال الحساب وحنا كنتحركو ف 30 يوم. كاينة مسطرة وحدة وكتمسح مساحة العمل وكلشي اللي فيها: المحادثات، الرسائل، الكليان، الطلبات، المنتوجات، المعرفة، كاش الأجوبة، سجل التقييم، مفاتيح المتجر وعدّاد الاستهلاك. تقارير الأعطاب اللي تصيفطات من قبل لـ Sentry ماشي جزء من هادشي؛ فيها معرّف مساحة العمل وما فيها حتى محتوى، وكتسالي حسب مدة الحفظ ديال داك المزوّد.

التصدير بحالو: طلبو من العنوان ديال الحساب وغادي نصيفطو ليك ف 30 يوم نسخة قابلة للقراءة بالآلة من كلشي اللي ف مساحة العمل ديالك — المحادثات، الكليان، الطلبات، المنتوجات، المعرفة والإعدادات. مازال ما كايناش شاشة تصدير ذاتية؛ التصدير كنديروه حنا بمسطرة موثّقة، وفضّلنا نقولوها عوض ما نحطو هنا زر ما كاينش.

مسح كليان كيخلّيه مجهول بلا ما يمسح الطلبات ديالو، حيت الطلب وثيقة محاسباتية، وتحييدو غادي يزوّر الدفاتر ديالك نتا.

بموجب القانون 09-08 تقدر تشكي عند CNDP.

ف الحالة العادية، المتجر ديالك كيتربط بمسح كود من التيليفون ديالك، بحال WhatsApp Web. هادشي كيدوز عبر بروتوكول الأجهزة المتعددة ديال واتساب بواسطة كليان غير رسمي، ماشي منتوج كتقدّمو ولا كتدعمو Meta. شروط واتساب كتسمح ليها تحدّ ولا تبان أي رقم كتشوف بللي كيستعمل كليان غير رسمي، وكاينين تجار كيستعملو هاد النوع ديال الكليان تبانا ليهم الرقم. حنا كنخلّيو الاتصال محتاط — لا إرسال جماعي، لا تعليم الرسائل «مقروءة» نيابة عليك، لا تواصل بلا طلب — ولكن ما نقدروش نلغيو هاد الخطر، والرقم اللي تبانا خسارة للتجارة ديالك ما نقدروش نرجّعوها.

ملي كتربط رقم بهاد الطريقة، راك كتقبل هاد الخطر وأنت عارف. إلا التجارة ديالك ما تقدرش تحمّلو، سوّلنا على الربط عبر منصة WhatsApp Business الرسمية، اللي كتدعمها Meta وكتطلب تحقّق من الشركة عندهم.

بيانات اعتماد الجهاز ومفاتيح الرسائل ديال الاتصال مشفّرين بمفتاح محفوظ بعيد على قاعدة البيانات. فصل الاتصال من لوحة التحكم كيحيّد الجهاز من الأجهزة المرتبطة ف التيليفون ديالك وكيمسح هاد البيانات.

كلمات السر مهشّرة بـ Argon2. مفاتيح المتاجر الخارجية مشفّرة بمفتاح كنحتافظو بيه بوحدو. كل طلب محصور ف مساحة عمل وحدة على مستوى قاعدة البيانات، بحال هكا تاجر ما يقدرش يوصل لصفوف تاجر آخر. باش نمنعو التخمين ف كلمات السر والإغراق بالإيميلات، كنحسبو الطلبات على حساب عنوان الشبكة؛ العنوان كيتحفظ غير كبصمة ما كترجعش، وكيتمسح ف أقل من نهار.

ما كنقولوش بللي ما نقدرش نتخرقو. إلا وقع اختراق ومسّ المعطيات ديالك، غادي نقولو ليك شنو وقع وشنو تاخد.

كوكي ديال الجلسة باش تبقى داخل؛ كوكي كيتفكّر اللغة اللي اختاريتي؛ كوكي كيتفكّر واش كتفضّل المظهر الفاتح ولا الغامق؛ وغير إلا حلّيتي الديمو ديال المنتوج بالدعوة، كوكي فيه رخصة الديمو ديالك لهاديك الزيارة. ما كاين والو آخر. ما كاين حتى تتبّع إشهاري ولا تتبّع بين المواقع.

إلا بدّلنا هاد السياسة بطريقة كتبدّل شنو كندير بالمعطيات ديالك، غادي نعلموك قبل ما تدخل حيز التنفيذ، ماشي من بعد. التاريخ اللي فوق هو تاريخ النسخة الحالية.